Prípadová štúdia · Early CollectionAko znížiť objem pohľadávok po splatnosti bez poškodenia vzťahov
Early Collection nie je vymáhanie v tradičnom zmysle. Je to včasná komunikácia, ktorá rieši omeškanie skôr, než sa z neho stane problém - a chráni pritom reputáciu značky.
- Klient
- Segment
- Téma
- Global Payments
- Platobné služby
- Early Collection
Klient zaznamenal rastúci objem pohľadávok po splatnosti. Išlo prevažne o zákazníkov, ktorí mali záujem zaplatiť - riešenie preto muselo zlepšiť platobnú disciplínu bez poškodenia obchodných vzťahov a reputácie značky.
Prípadová štúdia · Early CollectionVýzva
Global Payments zaznamenal rastúci objem pohľadávok po splatnosti. Hoci išlo prevažne o klientov, ktorí mali záujem svoje záväzky uhradiť, oneskorené platby predstavovali zvýšené finančné riziko, administratívnu záťaž a negatívny dopad na cash flow. Riešenie muselo zlepšiť platobnú disciplínu bez poškodenia obchodných vzťahov a reputácie značky.
Riešenie
CreditCall prevzal proces Early Collection - správu pohľadávok v počiatočných fázach omeškania. Cieľom nebolo vymáhanie v tradičnom zmysle, ale včasná komunikácia s klientom, identifikácia dôvodu omeškania a nájdenie riešenia vedúceho k úhrade.
Ako proces prebieha
- Telefonické kontaktovanie klientov krátko po vzniku omeškania.
- E-mailová a SMS komunikácia, overenie dôvodu neuhradenej faktúry.
- Pripomenutie splatnosti, dohoda o termíne úhrady.
- Individuálne riešenie špecifických situácií a priebežný reporting.
Výsledky spolupráce
Úspešnosť vymáhania pohľadávok pri službe Early Collection. Väčšina prípadov sa vyrieši ešte v skorej fáze omeškania - bez eskalácie a bez poškodenia obchodného vzťahu.
- Zníženie objemu pohľadávok po splatnosti a lepší cash flow.
- Zníženie potreby eskalácie do neskorších fáz vymáhania a zachovanie pozitívnych vzťahov s klientmi.
Reputácia a inkaso sa nevylučujú
Ak je komunikácia vedená profesionálne a s dôrazom na riešenie situácie klienta, Early Collection sa stáva prirodzenou súčasťou starostlivosti o zákazníka. Klienti často ocenia včasné upozornenie alebo možnosť dohodnúť si termín úhrady skôr, než sa situácia zhorší. Práve spojenie efektívneho inkasa s ochranou reputácie značky bolo kľúčom k úspechu projektu.
Máte rastúci objem pohľadávok po splatnosti?
Pomôžeme vám nastaviť Early Collection tak, aby ste zlepšili cash flow, znížili objem neuhradených pohľadávok a zároveň chránili vzťahy so zákazníkmi.