Newsletter č.6/2026
Vážení partneri,
leto je už v plnom prúde, no my sa s vami aj počas horúcich letných dní chceme podeliť o kľúčové momenty, úspechy a inšpiratívne témy ktoré u nás aktuálne rezonujú.
Posledné obdobie bolo pre nás plné dôležitých míľnikov. Našu dlhodobú snahu o procesnú dokonalosť a vysokú kvalitu služieb najnovšie potvrdilo získanie prestížneho certifikátu ISO 9001:2015. Že tieto štandardy úspešne prenášame aj do praxe, vám priblížime na príklade nášho unikátneho projektu pre finančnú skupinu ČSOB.
Pozrieme sa tiež do sveta médií – CEO Juraj Balogh v rozhovore pre týždenník TREND otvorene rozobral skryté náklady interných predajných oddelení. A ak hľadáte dávku inšpirácie, určite nevynechajte náš podcast CallTalks, v ktorom sme privítali mimoriadnu manažérsku osobnosť, Hanu Kvartovú z Orange Slovensko.
Prajeme vám príjemné čítanie.
Juraj Balogh
CEO CreditCall
ZÍSKALI SME CERTIFIKÁT ISO 9001!
Posledný júnový deň sa našej spoločnosti CreditCall znamenal významný míľnik, ktorý oficiálne potvrdzuje to, o čo sa v našej každodennej praxi dlhodobo usilujeme – nekompromisnú kvalitu, stabilitu a profesionalitu na najvyššej úrovni. Po mimoriadne intenzívnom a dôkladnom období príprav sme úspešne absolvovali komplexný certifikačný audit a stali sme sa držiteľmi medzinárodne uznávaného certifikátu manažérstva kvality ISO 9001:2015. Tento úspech nevznikol zo dňa na deň. Predchádzalo mu až rok a pol systematickej a cieľavedomej práce celého nášho tímu. Počas tohto obdobia sme detailne prehodnotili, preorganizovali a optimalizovali každý jeden interný proces, od počiatočnej komunikácie s partnermi cez samotnú realizáciu našich služieb až po finálnu kontrolu a starostlivosť.
Prečo by to však malo zaujímať vás, našich partnerov a zákazníkov? Tento certifikát pre nás nie je len nejaký papier do rámčeka na stenu. Je to hlavne dôkaz a záruka, že naša spolupráca s vami dostáva pevný poriadok. V praxi to znamená, že sa na nás môžete stopercentne spoľahnúť. Vďaka presne nastaveným pravidlám dokážeme minimalizovať chyby, oveľa rýchlejšie reagovať na vaše požiadavky a predvídať problémy skôr, než vôbec vzniknú.
Okrem stability vám to prináša aj veľkú výhodu v tom, že sa dokážeme rýchlo prispôsobiť zmenám na trhu alebo novým pravidlám bez toho, aby to ohrozilo naše spoločné projekty. Celý systém ISO je totiž založený na tom, že sa neustále pozeráme na to, čo a ako robíme, a hľadáme spôsoby, ako to robiť ešte lepšie, efektívnejšie a pre vás výhodnejšie. Chceme, aby ste mali po svojom boku moderného partnera, s ktorým sa podniká bezpečne a hladko.
CREDITCALL & ČSOB
V CreditCalle neustále dokazujeme, že naše procesné riadenie a vysoké štandardy kvality, ktoré nedávno potvrdil aj získaný certifikát ISO 9001:2015, prinášajú reálne výsledky priamo v praxi.
Skvelým príkladom je aj náš unikátny projekt pre finančnú skupinu ČSOB, ktorý realizujeme v úzkej spolupráci medzi jej bankovou a poisťovacou časťou. Celá aktivita je postavená na sofistikovanom a presne načasovanom telefonickom oslovovaní vybraných klientov v mene ČSOB Poisťovne.
Hlavným cieľom našej aktivity je efektívny cross-sell, teda predaj bankového účtu klientom, ktorí doteraz poznali ČSOB len cez poistenie, a ich úspešná migrácia do bankovej časti finančnej skupiny. Celý projekt je však od začiatku postavený na prísnych zásadách ČSOB, kde prvoradým účelom nie je len strohý predaj, ale najmä individuálny prístup, nadštandardná starostlivosť a otvorená komunikácia.
Počas rozhovorov kladieme obrovský dôraz na zdôraznenie jedinečných výhod, ktoré klientovi poskytuje práve ČSOB. Tento projekt je pre nás ďalším jasným dôkazom, že dokážeme citlivo manažovať aj tie najnáročnejšie komunikačné kampane a premieňať trhové výzvy na spoločný úspech našich partnerov.
Nesmierne si vážime dôveru, ktorú do nás vložil náš partner ČSOB pri zverení takto citlivej a dôležitej agendy.
MEDIÁLNE VÝSTUPY JURAJA BALOGHA, CEO CREDITCALL ZA MESIAC JÚN
V CreditCalle chceme posúvať hranice klientskeho servisu a predaja, a preto radi otvárame dôležité témy aj verejne. Ak sledujete biznisové novinky, možno ste zachytili nedávny rozhovor pre týždenník TREND s naším CEO Jurajom Baloghom. Juraj v ňom na rovinu pomenoval vec, s ktorou sa stretávame veľmi často: mnohé slovenské firmy vlastne vôbec netušia, koľko ich reálne stojí prevádzka vlastného predajného tímu. V rozhovore rozobral všetky tie skryté výdavky, ktoré si manažment bežne nespočíta – od drahého náboru a neustáleho zaškoľovania nových ľudí až po náklady na technológie, čas, leasing na auto a mnohé iné veci ktoré sa často prehliadajú. Ukázal tak jasný pohľad na to, kedy sa firme namiesto trápenia s vlastným oddelením oplatí staviť na profesionálny externý tím. Rozhovor má názov „Slovenské firmy nevedia, koľko ich stojí predajné oddelenie“ a ak vám ušiel, určite odporúčame si ho prečítať.
Na vlnu odborných diskusií nadväzujeme aj v našom podcaste CallTalks. V najnovšej epizóde sme privítali Hanu Kvartovú, riaditeľku komerčného B2B úseku spoločnosti Orange Slovensko. Hana patrí medzi rešpektovanú manažérsku špičku v regióne strednej Európy. Pred svojím pôsobením v telco segmente dlhé roky úspešne riadila medzinárodnú technologickú a analytickú korporáciu SAS v rámci krajín V4 a za svoje líderské výsledky získala aj nomináciu na prestížne ocenenie Manažér roka. Hana do diskusie priniesla takmer dvadsaťročné know-how z oblasti riadenia firemného rastu, pokročilej dátovej analytiky a digitálnej transformácie. V rozhovore sa s nami otvorene podelila o to, aké strategické výzvy ju v jej novej pozícii v Orangei aktuálne čakajú a ako plánuje navigovať firmu v dynamicky sa meniacom telekomunikačnom prostredí.
Nižšie nájdete prehľad najdôležitejších výstupov – celý obsah je dostupný po prekliku.
TREND 👉 Slovenské firmy nevedia, koľko ich stojí predajné oddelenie.
PODCAST 👉CALLTALKS s JURAJOM BALOGHOM #9 Aké výzvy čakajú top manažérku Hanu Kvartovú na novej pozícii?