Newsletter č.5/2026
Vážení partneri,
vítame vás pri čítaní nášho najnovšieho newsletteru.
V hlavnom článku tohto vydania vás vezmeme do zákulisia našej spolupráce so spoločnosťou Porsche Finance Group. S týmto významným hráčom na trhu finančných a poistných služieb nás spája spoločný cieľ – poskytovať klientom maximálnu spoľahlivosť, flexibilitu a špičkovú starostlivosť.
V druhom článku vám priblížime, ako v našej spoločnosti vnímame vzdelávanie, ktorá pre nás tvorí pevnú súčasť firemnej kultúry. Prečítajte si viac o tom, ako vďaka programu Digitálny radca a spolupráci s kariérnymi sprievodcami cielene pracujeme na rozvoji manažérskych zručností.
Na záver sme si pre vás pripravili dve skvelé epizódy podcastov. Jeden z dielne Monji Prole – Odvaha podnikať, v ktorom zistíte, prečo je systematická telefonická komunikácia kľúčom k úspešnému predaju a ako správne nastaviť zákaznícky servis. V CallTalks s Jurajom Baloghom sme tentokrát privítali Juraja Jurčíka, ktorý sa s nami podelil o svoju niekoľko ročnú cestu v poisťovníctve.
Prajem vám príjemné čítanie.
Juraj Balogh
CEO CreditCall
EFEKTIVITA NA MAXIMUM. SPOLUPRÁCA S PORSCHE FINANCE GROUP SLOVAKIA
Dobrá spolupráca nevznikne zo dňa na deň, ale buduje sa postupne – na základe dôvery, kvality a flexibility. Presne takýto príbeh píšeme so spoločnosťou Porsche Finance Group Slovakia, s ktorou sme spojili sily už v roku 2024. To, čo na začiatku začalo ako podpora pri vybavovaní prichádzajúcich hovorov, dnes prerástlo do komplexného zastrešenia náročných finančných, operatívnych a administratívnych procesov. Nesmierne nás teší spätná väzba, ktorú sme od tohto významného partnera dostali a s ktorou sa s vami podelíme:
Spoluprácu so spoločnosťou CreditCall, s.r.o. sme začali v roku 2024. Na začiatku bola zameraná najmä na telefonickú zákaznícku podporu a vybavovanie prichádzajúcich hovorov. Vďaka profesionálnemu prístupu, kvalite poskytovaných služieb a schopnosti efektívne reagovať na naše požiadavky sa spolupráca postupne rozšírila aj o spracovanie e-mailovej komunikácie.
V súčasnosti CreditCall zabezpečuje pre našu spoločnosť široké spektrum činností vrátane náročnejších procesov, ako je spracovanie poistných udalostí, vinkulácií a ďalších administratívnych agend. Počas celej spolupráce oceňujeme najmä vysokú mieru spoľahlivosti, odbornosti a proaktívny prístup tímu. CreditCall pravidelne prichádza s návrhmi na zlepšenie procesov, aktívne identifikuje príležitosti na zvýšenie efektivity a dokáže veľmi rýchlo zapracovať požadované zmeny do prevádzky.
Veľkou výhodou je aj flexibilita pri rozširovaní rozsahu služieb a schopnosť rýchlo zaškoliť operátorov na nové procesy a agendy. Vďaka tomu sme dokázali postupne preniesť na tím CreditCall aj komplexnejšie činnosti, pričom kvalita poskytovaných služieb zostala na vysokej úrovni.
V rámci našej spolupráce zabezpečuje spoločnosť CreditCall, s.r.o. aj proces Early Collection, zameraný na komunikáciu s klientmi, ktorí sa dostali do omeškania so splácaním svojich záväzkov.Spoluprácu so spoločnosťou CreditCall hodnotíme veľmi pozitívne. CreditCall vnímame ako spoľahlivého partnera, ktorý rozumie našim potrebám, dokáže sa prispôsobiť meniacim sa požiadavkám a dlhodobo prispieva k zvyšovaniu kvality zákazníckej skúsenosti. Tešíme sa na ďalšie pokračovanie a rozvoj našej spolupráce.
– Tím Porsche Finance Group Slovakia
Prebrať zodpovednosť za kľúčové procesy takto významného partnera je pre nás obrovským záväzkom. Slová o našej flexibilite a spoľahlivosti sú pre celý náš tím tou najlepšou motiváciou do ďalšej práce.
RASTIEME S DIGITÁLNYM RADCOM
V našej spoločnosti je vzdelávanie skutočnou prioritou a pevnou súčasťou našej firemnej kultúry. Veríme totiž, že skutočnú hodnotu pre vás – našich klientov prinášame tým, že získané poznatky reálne pretavujeme do každodenného fungovania. Naši kolegovia preto pravidelne prechádzajú rôznymi odbornými školeniami a praktickými workshopmi, aby sme pre vás neustále zabezpečovali ten najvyšší štandard služieb.
Jedným z kľúčových pilierov nášho rozvoja sa stala platforma Digitálny Radca. Tento program vnímame ako strategický krok, nie ako formálnu povinnosť. Rozhodli sme sa doň zapojiť celý náš manažment – od supervízorov, cez projektových manažérov až po samotné vedenie firmy. Všetci spoločne prechádzame intenzívnym cyklom siedmich osobných sedení. Vďaka tomuto programu, sme presne pomenovali nielen naše silné stránky, ale pozreli sme sa aj na tie slabšie. Čo je však najdôležitejšie, nezostalo to len pri teórii. Počas sedení spolupracujeme s jednotlivými kariérnymi sprievodcami, s ktorými na slabších miestach cielene pracujeme a zároveň hľadáme spôsoby, ako naše silné stránky uplatniť v praxi čo najlepšie.
Celý tento rozvojový cyklus má svoj jasný plán a nezastaví sa ani počas najbližších mesiacov. Na konci leta, po tom, čo všetci členovia manažmentu úspešne absolvujú celých sedem sedení, si spoločne sadneme a celý projekt komplexne vyhodnotíme. Cieľom je zosumarizovať kľúčové posuny a nastaviť ďalšie kroky tak, aby sme z nadobudnutých zručností vyťažili maximum – interne aj smerom k vám, našim partnerom.
Keď sa do vzdelávania zapojí celý manažment, pozitívny efekt sa rýchlo prejaví na všetkých úrovniach. Výsledkom je lepšia interná komunikácia, rýchlejšie a flexibilnejšie riešenie nečakaných problémov a celkovo efektívnejšie riadenie projektov bez zbytočných prestojov. Pre vás to znamená jediné: na druhej strane stola máte partnera, ktorý sa nebojí na sebe pracovať, posúva svoje hranice a robí maximum pre to, aby vám dodával tie najlepšie možné riešenia.
Aj z tohto dôvodu program Digitálny Radca s čistým svedomím odporúčamekaždej firme, ktorá to s rozvojom svojich ľudí a skvalitňovaním procesov myslí naozaj vážne.
INŠPIRÁCIA Z CC FORUM: PREPOJENIE AI A ĽUDSKEJ EMPATIE
Máme obrovskú radosť, že sme sa aj tento rok stali hrdým partnerom v poradí už 3. ročníka prestížnej konferencie Slovak Contact Center Forum, ktorú v bratislavskom Hoteli Tatra úspešne zorganizovala asociácia ADMEZ.
Tohtoročná téma rezonovala u každého z nás: „AI v zákazníckej skúsenosti: Hrozba, alebo príležitosť?“
Program bol doslova nabitý inšpiráciou – od platinového veku zákazníckeho servisu, cez prípadové štúdie hlasovej automatizácie s ľudským prístupom, až po úprimné diskusie o chybách a slepých uličkách pri zavádzaní AI. Experti z brandže hľadali odpovede aj na to, ako nastaviť AI botov tak, aby reálne pomáhali, a ako pripraviť ľudí v prvej línii na situácie, kde nesmú fungovať ako „roboti“, ale ako premýšľajúci partneri.
Náš pohľad na vec je jasný: V našom tíme veríme, že umelá inteligencie je úžasný urýchľovač procesov. Kľúčom k skutočnému úspechu však zostáva jej citlivé prepojenie s ľudským prístupom, empatiou a emóciou, ktorú technológia nedokáže nahradiť.
Byť opakovane partnerom tohto podujatia je pre nás potvrdením, že ideme správnym smerom. Pre nás to totiž nie je len o logu na stene – je to náš dlhodobý záväzok prinášať inovácie, podporovať odbornú komunitu a neustále posúvať latku klientskej starostlivosti na Slovensku vyššie.
Ďakujeme organizátorovi ADMEZ za skvelú prípravu a inšpiratívny program.
MEDIÁLNE VÝSTUPY JURAJA BALOGHA, CEO CREDITCALL ZA MESIAC MÁJ
Tento mesiac sa môžete započúvať do podcastu Monji Prole. V epizóde relácie Odvaha podnikať náš spoluzakladateľ Juraj Balogh v otvorenom rozhovore búra mýty o predaji a ukazuje, že skutočný úspech nie je otázkou vrodeného talentu, ale precízne nastaveného systému. Zistíte, ako premeniť strach z odmietnutia na novú príležitosť a akých najčastejších chýb sa firmy dopúšťajú pri budovaní zákazníckeho servisu.
Pripravili sme pre vás aj nový diel nášho interného podcastu CallTalks. Hosťom Juraja Balogha bol Juraj Jurčík, podpredseda predstavenstva Komunálnej poisťovne a bývalý generálny riaditeľ poisťovne Generali. Spoločne sa rozprávali o jeho profesionálnej ceste od brigádnika až po vrcholové manažérske pozície v slovenskom poisťovníctve. Juraj Jurčík sa podelil o skúsenosti z leadershipu, budovania úspešných tímov a kľúčových momentov svojej kariéry. Rozhovor prináša inšpiratívny pohľad na vytrvalosť, odborný rast a hodnoty, ktoré stoja za dlhodobým úspechom.
V spolupráci s redakciou denníka PLUS JEDEN DEŇ vznikol praktický článok o tom, ako správne reagovať na nevyžiadané telefonáty. Do textu sme poskytli naše exkluzívne dáta z prieskumov a reálne skúsenosti z trhu, vďaka čomu článok spolu s vyjadreniami inými odborníkov ponúka užitočný návod pre širokú verejnosť.
Nižšie nájdete prehľad najdôležitejších výstupov – celý obsah je dostupný po prekliku.
PODCAST ODVAHA PODNIKAŤ 👉 Zakladateľ CreditCall: „Najväčšia chyba podnikateľov? Vôbec netelefonujú“
PLUS JEDEN DEŇ 👉 Podvodníci sú čoraz rafinovanejší, naletia im i tridsiatnici.
PODCAST 👉CALLTALKS s JURAJOM BALOGHOM #8 Juraj Jurčík o zákulisí poisťovníctva a nových ambíciách